+7 (495) 741-46-53
Наши менеджеры работают
в будни с 10:00 до 18:00

Обработка заказа

Обработка заказа

Описание статусов заказа

Для удобства покупателей в нашем интернет-магазине используется следующий набор статусов заказов:


НОВЫЙ – присваивается только что созданному заказу; в этом статусе заказ ожидает обработки сотрудниками нашего интернет-магазина.


ОЖИДАЕМ ОПЛАТУ – присваивается новому заказу, который ожидает поступления оплаты.


ОПЛАТА ПОЛУЧЕНА – присваивается заказу, оплата по которому к нам поступила.


ПОДГОТОВКА К ОТПРАВКЕ – присваивается заказу, для которого выполняется процедура подготовки к отгрузке, включающая в себя оформление сопроводительных документов, комплектование заказа и упаковку посылки.


ОТПРАВЛЕН – присваивается заказу, посылка с товарами которого передана курьеру транспортной компании или экспедитору пункта выдачи заказов.


ЗАКАЗ ОЖИДАЕТ ВАС В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ – присваивается заказу, в отношении котрого получена инфомация о доставке посылки в пункт выдачи заказов.


ДОСТАВЛЕН – присваивается заказу, для которого от транспортной компании получена информация об успешной доставке посылки получателю.


ВЫДАН – присваивается заказу, для которого с пункта выдачи заказов получена информация об успешной выдаче посылки получателю.



НЕКОРРЕКТНЫЕ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ – присваивается заказу, в данных которого обнаружена какая-либо проблема, делающая невозможной отправку посылки получателю; при переводе заказа в данный статус описание обнаруженной проблемы помещается в поле "Комментарии менеджера", после чего на e-mail заказчика отправляется письменное уведомление об обнаруженной проблеме.


АННУЛИРОВАН МЕНЕДЖЕРОМ – присваивается отклонённому заказу, чьи данные нарушают правила работы нашего интернет-магазина, либо заказу, по которому получено обращение покупателя с просьбой об отмене заказа; описание причины отклонения заказа помещается в поле "Комментарии менеджера", после чего на e-mail заказчика об этом отправляется письменное уведомление.

 

Уточнить текущий статус заказа можно на главной странице нашего интернет-магазина, введя «Номер для проверки статуса заказа» в поле «Проверить статус заказа».